Klachtenreglement &
Cliëntvertrouwenspersoon
Wij doen elke dag ons best u naar tevredenheid te helpen. Mocht er toch iets misgaan, dan kunt u hier terecht met uw klacht of voor ondersteuning van onze vertrouwenspersoon.
Wat is een klacht?
Over klachten
Een klacht gaat over alles wat raakt aan onze zorg en dienstverlening. Bijvoorbeeld over de bejegening, de privacy of de informatie-verstrekking. Een klacht kan leiden tot verbeteringen in ons werk. En daar is iedereen bij gebaat.
Onze aanpak
Bij Steun en Toeverlaat doen we elke dag ons best u naar tevredenheid te helpen. Mocht er onverhoopt toch iets misgaan of u had andere verwachtingen dan hopen wij dat u dit aankaart bij de betrokken zorgverlener, dat is de snelste manier is om tot een oplossing te komen.
Andere wegen
Komt u er met de betrokken zorgverlener niet uit? Dan kunt u andere wegen bewandelen. Maak er gebruik van!
Heeft u klachten lees dan onze klachtenreglement!
Klik hier: Klachtenreglement SeTExterne klachtenafhandeling
Onze klachtenreglement gelezen en gevolgd? Wilt u het proces volgen van klachtenportaalzorg dan vindt u hier meer informatie.
S.e.T. Cliëntvertrouwenspersoon
Vertrouwelijk
Onafhankelijk en altijd vertrouwelijk
Elke cliënt heeft recht op een cliëntvertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon kan u bijvoorbeeld uitleg geven over uw rechten, gesprekken voorbereiden of ondersteunen als u een klacht heeft.
- Uitleg over uw rechten
- Gesprekken voorbereiden
- Ondersteuning bij klachten
- Onafhankelijk advies